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Título
Text copied to clipboard!Director de Servicios Aeroportuarios
Descripción
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Estamos buscando un Director de Servicios Aeroportuarios comprometido y experimentado para liderar y supervisar todas las operaciones de servicios dentro del aeropuerto. Este rol es fundamental para garantizar que todos los servicios ofrecidos a pasajeros, aerolíneas y otros usuarios del aeropuerto se realicen con la máxima eficiencia, seguridad y calidad. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales en gestión, comunicación y resolución de problemas, además de un profundo conocimiento de las normativas aeroportuarias y la experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios. Entre sus responsabilidades estará la supervisión de servicios al cliente, coordinación con autoridades aeroportuarias, gestión de proveedores y optimización de procesos para mejorar la experiencia del usuario. Además, deberá asegurar el cumplimiento de estándares internacionales y locales, gestionar presupuestos y liderar iniciativas de mejora continua. Este puesto requiere una persona proactiva, orientada a resultados y con capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y en constante cambio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar todos los servicios operativos del aeropuerto.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad aeroportuaria.
- Gestionar la relación con proveedores y contratistas de servicios.
- Optimizar procesos para mejorar la experiencia de pasajeros y usuarios.
- Coordinar con autoridades aeroportuarias y organismos reguladores.
- Liderar y capacitar al equipo de servicios aeroportuarios.
- Gestionar presupuestos y recursos asignados al área.
- Implementar políticas y procedimientos de calidad.
- Atender y resolver incidencias o quejas de usuarios.
- Desarrollar estrategias para la mejora continua de servicios.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Asegurar la comunicación efectiva entre departamentos y con stakeholders externos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, logística, gestión aeroportuaria o afines.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios aeroportuarios o similares.
- Conocimiento profundo de normativas aeroportuarias y de seguridad.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión aeroportuaria.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y turnos.
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
- Conocimiento de idiomas, preferentemente inglés.
- Habilidad para análisis de datos y toma de decisiones basada en indicadores.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia en la gestión de servicios aeroportuarios?
- ¿Cómo maneja situaciones de crisis o emergencias en un aeropuerto?
- ¿Qué estrategias implementaría para mejorar la experiencia del pasajero?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad?
- ¿Puede describir su experiencia en la gestión de equipos multidisciplinarios?
- ¿Cómo maneja la relación con proveedores y contratistas?
- ¿Qué herramientas o sistemas ha utilizado para la gestión aeroportuaria?
- ¿Cómo prioriza y gestiona múltiples tareas bajo presión?
- ¿Qué indicadores considera clave para evaluar el desempeño de los servicios aeroportuarios?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles y turnos?
